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“五心”服务再创佳绩,高创大厦荣膺物业管理省级示范项目

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发布时间: 2020/09/30 10:09

  好的服务,悄然无声,却让我们如沐春风;好的物业,无需广告,却被我们口口相传。9月11日,公司下属企业清风物业在管项目高创大厦喜获“2019年度江苏省省级示范物业管理项目”荣誉称号。本次省物业管理示范项目评比,通过了专家评审团从项目基础管理、人员素质、客户服务、房屋管理维护、公共秩序、消防安全、清洁卫生、绿化管理等多维度、系统全面的检查和评价,彰显清风物业日常管理与服务品质。

 

 

  清风物业拥有国家一级物业管理资质,服务业态涉及住宅、写字楼、商业综合体等多种类型。多年来,清风物业坚持深耕区域和高品质服务发展战略,在区域市场形成了良好的口碑效应。随着物管水平不断提升,居住物业项目管理连连创优,“江苏省质量诚信AAAA品牌企业”、“江苏省三化示范先进单位”、“南京市物业管理‘十大金牌企业’”、“南京市物业服务‘十大好管家’”等荣誉纷至沓来。此次高创大厦喜获“省级示范项目”荣誉称号,实现了公共物业省级示范项目从0到1的突破,标志着公司物业管理业务进入提档升级、加速发展的新阶段。

 

  客户服务“用心”——营造生活幸福感

  好的物件,往往在于对细节的打磨;好的物业,不仅在于提供服务,更在于用心营造生活中一点一滴的幸福感。清风物业是业主与物业之间的纽带和桥梁,为了给大厦里的每一位“主人”营造宾至如归的归属感、幸福感。清风物业对客服人员精挑细选,组织专业培训,并提出了十分严苛的要求。24小时客服电话,随叫随到,为业主排忧解难。上门服务必须做到“5个一”:见到客户时“一声问候”、进门前套上“一双鞋套”、服务前铺好“一块工作布”、服务后“一块抹布”将现场清理干净、并配备“一个垃圾袋”带走杂物。逢年过节,物业牵头组织开展精彩的社区活动,打造“温度、精彩、情怀”兼备的和美社区……

 

 

  疫情防控“精心”——牢筑防疫安全墙

  为确保高创大厦防疫安全,物管处成立防疫小组,建立应急预案,采取网格化管理模式,逆行而上,坚守一线,及时、有序地组织开展防控工作:结合项目实际,对大厦实施封闭式管理,严格控制外来人员、来访车辆进入大厦;挨家挨户排查人员信息、测试记录体温、对接防疫物资、协调工作;认真落实公共区域消杀、防疫信息统计、防疫知识宣贯等管理举措;加强大厦巡视监管力度,及时劝导和制止存在风险隐患的行为……目前,疫情防控已进入常态化,高创大厦物管处将慎始善终地落实“外防输入,内防扩散”的措施,严把防疫关,为89家商户、近千名人员的生命健康提供保障。

 

 

  环境卫生“舒心”——打造商办新生态

  为业主提供优质的生活环境,是物业的责任与使命。清风物业提升服务标准、优化服务机制,整体提升保洁服务与绿化养护服务人员的整体素质和业务能力,对环境卫生只有更高的要求,没有责任的边界。垃圾桶内垃圾不得超过1/3,循环保洁间隔时间不超过1小时,电梯、扶手、桌面不得有1个指纹……除了维护干净整洁的环境,清风物业还积极倡导“绿色环保”的现代化物业管理理念,通过高创大厦BA、空调、能耗、消防等八大智能科技管理系统,及专业设备设施,优化大厦运营管理方案,建立节能降耗的高效物业管理体系,打造绿色环保的商办生态环境。

 

 

  安全秩序“放心”——智能护卫保平安

  高创大厦采取全封闭式智能化管理,社区内拥有智能门禁系统、24小时安保监控系统等完善的配套设施,每个出入口均设电子智能门禁、视频监控,保安人员24小时无死角巡视打卡,充分保障安全秩序。通过人防与技防结合联动,实现岗岗互联,快速响应,义务消防,有警必出;定期组织电梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演练工作,建立紧急预案,保障公共生命财产安全。

 

 

  工程维修“省心”——及时响应效率高

  清风物业严格按照规范执行建筑主体日常养护工作,建筑内外墙地面完好率达98%以上;同时,根据不同季节、不同天气,实施不同的设施设备维护方案,夏季防汛防雷、冬季防滑防冻,未雨绸缪、统筹规划,保障设备安全运行,高效率发挥使用功能。针对工程报修问题,专业技术人员第一时间上门服务,维修响应及时率达100%。

 

 

  物业服务是住宅产品的软实力,也是生活品质的关键。物业管理在经济发展及和谐社会建设中发挥着举足轻重的作用。物业管理服务品质的提升,只有起点,没有终点。作为“城市运营商,价值创造者”的南京高科,将不断提升物业资源价值、运营管理价值、服务品牌价值,发挥产业协同发展效应,为区域城市的建设运营、美好生活的用心打造而不懈努力。